locationBoulogne
agenda16.04.2021

Technicien Support IT - Helpdesk H/F

Rentokil-Initial recrute

Acteur majeur des services aux entreprises, spécialisé dans les domaines de l’hygiène, du textile, de la lutte contre les nuisibles, de la qualité de l’air intérieur et du paysagisme.

Un groupe responsable et engagé qui ambitionne de faciliter le quotidien de ses clients et de leurs permettre de se concentrer sur leur cœur de métier.
Nous renforçons nos équipes et recherchons un :

TECHNICIEN SUPPORT IT H/F en CDI

Sous la responsabilité du Responsable du service desk, vous assurez l’accueil, l’analyse, l’escalade et solutionnez les demandes en provenance des utilisateurs (processus ITIL).

Principales activités (liste non exhaustive)

  • Accueillir les demandes et les enregistrer dans l'outil dédié
  • Diagnostiquer, prioriser et traiter
  • Résoudre les demandes techniques et métier de niveau 1
  • Escalader vers la compétence appropriée (Niveau supérieur)
  • Suivre les demandes : veiller au respect des délais et informer régulièrement les utilisateurs
  • Contrôler les demandes escaladées et alerter le manager le cas échéant
  • Clôturer les demandes
  • Alimenter et faire vivre la base de connaissances (interne et à destination des utilisateurs)

La plage horaire du Service Desk est de 8h30 à 17h00 ou 9h00 à 17h30 avec 1 heure de pause déjeuner du lundi au vendredi. (Possibilité de télétravail)

Vous avez une formation en informatique type BTS – DUT et avez une bonne connaissance de l’environnement Windows et aussi une bonne culture générale en informatique (système, réseau).

Au-delà des aspects techniques liés au poste de travail, vous prenez en charge l’accueil des incidents métiers. A ce titre vous faites preuve de volonté, de rigueur ainsi que d’un sens aigu du travail en équipe. De plus, vous avez le sens du service client et une communication orale et écrite aisée.

Une expérience dans un poste de support Hotline est exigée.

Une connaissance de l’environnement Google (gmail, google drive, etc.) serait un plus.

Salaire 25-32 K€ en fonction du profil.

Profil

Equipe
Didier Poli
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