locationSaint-Jean-de-Braye (45)
agenda17.09.2021

Responsable Service Clients H/F

Technivap recrute

Notre filiale Technivap, spécialiste reconnu depuis près de 40 ans par nos clients sur le secteur de l’hygiène et l’entretien des réseaux aérauliques, recherche dans le cadre de son développement, un(e)

Responsable Service Clients h/f

Rattaché(e) au directeur du site, votre équipe est l’intermédiaire privilégié du client. Votre service traite et valide les commandes en s’assurant de satisfaire les besoins de vos clients. Vous veillez à la qualité du service rendu et contrôlez la mise en application. Vous êtes en constante relation avec les différents services de l’entreprise (service Clients, technique, commerce, marketing…) pour assurer la satisfaction client.

Vos principales responsabilités :

Clients :

  • Suivi du portefeuille clients une fois le contrat signé ou la vente réalisée (de l’enregistrement de la commande au règlement du Client)
  • Traitement des réclamations et litiges avec support des services technique et commercial
  • Garant(e) de la fiabilité des données renseignées et mises à jour dans les bases de données clients

Performance :

  • Suivi et mise à jour des indicateurs de performance de l’agence (taux de réclamation, d'appels, délais, taux des annulés, productivité brute, nette….),
  • Analyse des résultats de l’agence avec l’aide du Directeur d’agence
  • Mise en place d’actions permettant l’atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs
  • Amélioration du DSO de l’agence (recouvrement des Clients)
  • Mise en application des modes opératoires, des procédures et des bonnes pratiques au sein de son agence
  • Force de propositions pour participer à la stratégie d’entreprise et à l'amélioration continue des Services Clients

Agence :

  • Support au directeur d’agence sur différents sujets (RH, commercial…)

La liste de ces tâches n’est pas exhaustive

De formation Bac+ 2, vous avez une expérience significative d'au moins 3 ans en management de proximité et vous disposez de compétences sur Excel (formules de base, recherche V et tableaux croisés dynamiques)

Votre rigueur, votre organisation et votre sens du service seront des atouts nécessaires qui vous permettront de réussir votre mission.

Travailler chez Rentokil Initial

Evoluer dans des structures à taille humaine, en s’appuyant sur la puissance d’un groupe leader mondial des services aux entreprises, tel est le cadre professionnel que nous proposons aux 3 100 hommes et femmes qui chaque jour forgent notre succès. Une ambition partagée par tous : satisfaire au mieux les besoins de nos clients.

Equipe
Jason Lauv
Share this vacancy:
Connexion